¿Hasta dónde llega el consultor en comunicaciones en las situaciones de crisis de sus clientes?
Esta pregunta es típica entre los estudiantes del pre grado de Comunicaciones y de toda persona ajena a la consultoría en comunicación. La respuesta: un consultor llega hasta dónde el cliente lo permite. Tal cual. El real valor del consultor de comunicación, su real objetivo a lo largo de su desarrollo profesional es lograr ser confiable para su cliente: ser su mano derecha. Un consultor en comunicación en un caso de crisis es tan o más importante que el asesor legal o el controler financiero de la empresa. Y uso esta comparación porque más de uno suele desconocer la relevancia de un comunicador dentro de una organización. La relación entre el consultor y cliente es de largo plazo y no admite errores. No en una crisis. Lograr que el cliente nos pida apoyo, nos escuche y que además implemente nuestras recomendaciones como parte fundamental de la estrategia de atención a la crisis que sigue un equipo multidisciplinario es el reto de t...