La estrategia en la gestión de la comunicación en las empresas: DIRCOM

Estrategia es la palabra más usada por las empresas que requieren servicios de consultoría en  comunicaciones. Así es, todo lo que quieren lograr ha de basarse en una estrategia que soporte cada una de las acciónes de comunicación.  Y es que eso es lo ideal, lo correcto.  Pero ¿cuánto saben los ejecutivos de comunicación de las empresas SOBRE el valor de una estrategia para sus planes de comunicación? Algunos creen que una estrategia es mandar una foto y una nota de prensa. No. No podemos aceptar, en esta época, ese tipo de respuestas. 

Dependerá de la experencia...nivel...del ejecutivo que esté  a cargo del área de comunicación.  Hoy hablaremos de las direcciones de comunicación de las organizaciones, tema que particularmente me apasiona. Por algo mi twitter es @dircom26.  Pocos saben qué significa... en fin. 

Y es por eso que he de destacar que una organización, obviamente me refiero a una gran empresa, a una transnacional que sabe claramente lo que el área de Dirección de Comunicación representa para el crecimiento de un negocio tendrá a los mejores DIRCOM en sus equipos.  Las pequeñas empresas o aquellas empresas familiares que no se han adecuado a las exigencias de mercado ni siquiera tienen un área de comunicación, ya sea externa o interna.  Es la realidad. 

La estrategia en la consultoría de comunicaciones es la clave del éxito de cualquier negocio. Precisaré más sobre esto: la estrategia es la clave del éxito del servicio que ofrece un consultor en comunicaciones.   Sin embargo, en la realidad, las empresas aún no dan la importancia adecuada a las áreas de comunicación y se limitan a contratar a comunicadores que solo tienen como función – específicada en sus contratos- la redacción de notas de prensa para BOLETINES internos o la relación con medios de comunicación  para que se logre la difusión de alguna noticia de la empresa o institución.  Si es una crisis pues nada, sin DIRCOM están perdidos.

En muy pocas empresas peruanas existen los DIRCOM, aquellos ejecutivos especializados en estrategias de comunicación. No me refiero a abogados ni ingenieros sino a comunicadores con la suficiente experiencia para crear estrategias exitosas. El DIRCOM estratega es aquel que ha de marcar las líneas de acción, los objetivos y herramientas de comunicación para lograr que la compañía alcance SUS METAS de negocio. Ojo: me refiero al éxito en resultados de ventas, crecimiento dentro de sectores específicos o de reputación. No hablo de número de notas positivas que publican los medios sobre las empresas, hablo de GESTIÓN DEL ÉXITO EN EL NEGOCIO.

En el Perú, mi ámbito de acción, al menos por ahora, se conoce que un ejecutivo de comunicación no  tiene, en la mayoría de los casos, el acceso a los directivos de la empresa. No participa en los comités periódicos con el CEO legal o de ventas y mucho menos tiene injerencia - ni la más mínima- en la estrategia del negocio de la empresa. 

En la consultoría en comunicación, sin embargo, puedo dar fe que sí participamos en el planeamiento anual estratégico de una organización. ¿Qué tanto nos involucramos? Pues la respuesta es simple: si somos buenos: siempre jugamos en las grandes ligas.

Para finalizar quiero recalcar que no se logran resultados eficientes en comunicación si no hay una estrategia coherente con el objetivo central de la organización.  No se trata de difundir solo comunicados o de organizar grandes eventos. Cada acción de comunicación debe partir de una estrategia que ha de estar alineada al objetivo global del negocio.  Un Dircom es clave en una compañía. Las mejores empresas lo saben y ya cuentan con comunicadores estrategas que contribuyen al negocio con resultados cuantitativos. Un Dircom es fundamental en cualquier empresa que se jacte de ser exitosa  y de tener una buena reputación.